Unsere Lösung

MIFID-Recorder

Telefongespräche gemäß MiFID II Richtlinie aufzeichnen!

Unsere Lösung


Aufzeichnung von Telefonie

Sie beraten Ihre Kunden telefonisch, mal vom Festnetz aus, mal mit dem Handy?
Der MiFID-Recorder ermöglicht die rechtssichere Aufzeichnung und Speicherung von Telefongesprächen!

 

Aufzeichnung von Videotelefonie

Sie führen Ihre Beratungsgespräche mittels Videotelefonie durch?
Über ein eigenes Videokonferenz-Modul ist der MiFID-Recorder in der Lage Videotelefonie rechtskonform aufzuzeichnen!

 

Aufzeichnung von geteilten Bildschirmen

Ihr Beratungsprozess beinhaltet die Präsentation von Dokumenten über eine sogenannt Screensharing Funktion?
Nutzen Sie das MiFID-Recorder Screensharing-Modul um parallel zur Aufzeichnung von Telefonie oder Video den Bildschirmverlauf zu dokumentieren!

 

Der MiFID-Recorder ist das Ergebnis aus zahlreichen Gesprächen mit betroffenen Marktteilnehmern. Immer wieder wurde eine einfache, von der bestehenden Infrastruktur unabhängige, kostengünstige und kompromisslos rechtssichere Lösung gefordert, die für den Nutzer keinerlei zusätzlichen Administrations-, Implementierungs- oder Wartungsaufwand bedeutet.

Wir haben die Botschaft verstanden und mit dem MiFID-Recorder ein Produkt geschaffen, das die Anforderungen des Marktes, bezüglich der Telefonaufzeichnungen gemäß MiFID II, uneingeschränkt abdecken kann.

Eine von uns bereitgestellte und von überallher erreichbare Telefonnummer. Mehr brauchen Sie mit dem MiFID-Recorder nicht, um Ihrer Tätigkeit ab dem 3. Januar 2018 zu jeder Zeit rechtssicher nachgehen zu können.

Beim Aufzeichnungsprozess selbst sind unterschiedliche Ausprägungen denkbar, aus denen der Kunde den für sich optimalen Prozess wählen kann.
Für die Aktivierung der Aufzeichnungsfunktion genügt stets die Anwahl der bereitgestellten MiFID-Recorder Rufnummer mit einem freigeschalteten Endgerät. Alternativ können auch PIN Nummern vergeben werden, um ein noch unabhängigeres und flexibleres Arbeiten zu ermöglichen.

Spontaner Bedarf
Der Berater telefoniert mit dem Kunden und hat die Möglichkeit, das Recording via Dreierkonferenz über die eigene Telefonanlage dazu zu schalten.
Der Kunde legt zuerst auf und der Berater gibt im Anschluss, per Zifferntasten des Telefons, die Rufnummer des Kunden ein, damit das Gespräch später zugeordnet werden kann. Alternativ kann die Zuordnung auch nachträglich über das Web Interface erfolgen.

Generelle Aufzeichnung bei ausgehenden Anrufen
Die Anwahl des Kunden erfolgt über die Plattform. Der Berater wählt die Nummer der Plattform und wird sodann aufgefordert die Nummer des Kunden einzugeben. Die Plattform stellt die Verbindung zum Kunden her und das gesamte Gespräch wird aufgezeichnet. Die Plattform kennt die Nummer des Kunden, das Gespräch kann zugeordnet werden.

Generelle Aufzeichnung bei eingehenden Anrufen
Sie kommunizieren nach außen eine Beratungsnummer, wobei Gespräche über diese Nummer grundsätzlich aufgezeichnet werden sollen? In diesem Fall leiten Sie alle auf dieser Rufnummer eingehenden Anrufe generell an die MiFID-Recorder Plattform weiter. Die Plattform verteilt die eingehenden Anrufe dann an die zuständigen Mitarbeiter bei Ihnen im Haus.

Selektive Aufzeichnung
Die Anwahl des Kunden erfolgt über die Plattform. Der Berater wählt die Nummer der Plattform und wird sodann aufgefordert, die Nummer des Kunden einzugeben. Die Aufzeichnung startet nicht sofort, sondern erst dann, wenn der Berater die Stern Taste auf seinem Telefon drückt und endet wieder, wenn er die Raute Taste betätigt. Auf diese Weise können beliebig viele Segmente eines Gesprächs aufgezeichnet werden.

Aufzeichnung vor Ort
In diesem Fall fungiert die Recording Funktion als Diktiergerät. Das heißt, die Nummer der Plattform wird zu Beginn des Gesprächs gewählt und die Lautsprecherfunktion des Telefons wird aktiviert. Um eine spätere Zuordnung zu ermöglichen, wird auch hier am Ende die Telefonnummer des Kunden oder eine Kundennummer über die Zifferntaste des Telefons eingegeben.


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