Kunden-URL erzeugen
Um die Videoaufzeichnung nutzen zu können, müssen Sie für Ihren Kunden eine spezifische Kunden-URL erzeugen. Für das Erzeugen einer Kunden-URL, muss der Kunden angelegt sein. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie den Kunden bereits angelegt haben, können Sie im Webinterface in der Suchleiste oberhalb der Liste, nach Ihrem Kunden suchen. Geben Sie dazu die E-Mail oder den Namen Ihres Kunden ein.
Um den Kunden neu anzulegen gehen Sie wie folgt vor:
- Drücken Sie auf den Button „neuer Kunde“
- Tragen Sie die E-Mail-Adresse (*Pflichtfeld) und zum leichteren Auffinden den Namen und die Rufnummer des Kunden ein und klicken Sie auf „speichern“.
Dieselbe Kunden-URL kann jederzeit für einen weiteren Videochat mit diesem Kunden wiederverwendet werden, Sie müssen nicht jedes Mal eine neue Kunden-URL erzeugen.
Kunden-URL dem Kunden mitteilen
Um die Videoaufzeichnung zu nutzen, senden Sie die angezeigte „Kunden-URL“ Ihrem Kunden zu und vereinbaren Sie mit ihm einen Video-Termin.
Die Kunden-URL finden Sie im Menüpunkt Video unter „bearbeiten“. Sie können mit „kopieren“ die URL kopieren und Ihrem Kunden zukommen lassen oder direkt aus dem Webinterface eine Mail an Ihren Kunden schicken.
Videoberatung starten
Zum vereinbarten Zeitpunkt suchen Sie den Kunden in der angezeigten Liste und drücken Sie in der Spalte Videochat auf „starten“. Sie werden auf die Seite der Videoberatung weitergeleitet. Wenn Ihr Browser Sie um Erlaubnis für den Zugriff auf die Kamera und das Mikrofon fragt, erlaube Sie Ihrem Browser diesen. Klicken Sie nun auf „Chat starten“.
Sobald auch der Kunde die Kunden-URL aufgerufen hat, kann die Videoaufzeichnung beginnen. Sie finden im Beratungsfenster unten in der Mitte ein Feld mit „Start Recording“. Klicken Sie dieses an, um die Aufzeichnung zu starten. Möchten Sie die Aufzeichnung wieder beenden, klicken Sie auf „Stop recording“.
Einstellungen
Sie möchten eine andere Kamera oder Mikrofon verwenden? Dann klicken Sie auf die drei Balken links oben im Beratungsfenster und dann auf „Einstellungen“. Hier können Sie festlegen welche Kamera bzw. welches Mikrofon Sie für den Videochat verwenden möchten. Klicken Sie auf „speichern“, um Ihre Auswahl zu bestätigen.
Screensharing
Um das Screensharing zu starten, klicken Sie auf die drei Balken links oben im Beratungsfenster und dann auf „Screensharing starten“.
Wenn Ihr Browser Sie um Erlaubnis fragt, erteilen Sie ihm diese.
Sie sehen nun drei Fenster (Kamera des Kunden, Ihre Kamera und Ihren Bildschirm). Wählen Sie das Fenster mit Ihrem Bildschirm aus und klicken Sie oben in der Leiste auf das Personen-Symbol („Kunden Ansicht“).
Ihr Kunde sieht nun nicht mehr Ihre Kamera, sondern Ihren Bildschirm. Um das Screensharing wieder zu beenden, klicken Sie erneut auf die drei Balken links oben im Beratungsfenster und dann auf „Screensharing beenden“. Möchten Sie das Screensharing nur unterbrechen, wählen Sie das Fenster Ihrer Kamera aus und klicken Sie oben in der Leiste auf das Personen-Symbol („Kunden Ansicht“). Ihr Kunde sieht nun wieder Ihre Kamera.
Videochat
Neben der Videofunktion steht auch eine Chatfunktion zur Verfügung. Hiermit können Sie Ihrem Kunden direkt aus dem Beratungsfenster heraus eine Nachricht schreiben oder ein Dokument übersenden. Um das Eingabefenster für Nachrichten zu öffnen, wählen Sie das Stift-Symbol unten rechts im Beratungsfenster aus. Mit dem Büroklammer-Symbol können Sie Ihrem Kunden ein Dokument zuschicken. Sie können die Chatleiste öffnen bzw. schließen, indem Sie das Sprechblasen-Symbol rechts oben im Beratungsfenster anklicken. In der Chatleiste finden Sie eine Übersicht der ausgetauschten Nachrichten. Zudem gibt es unten in der Chatleiste ein Eingabefeld für Nachrichten.
Zweiten Berater zum Videochat einladen
Sie möchten einen zweiten Berater im Videochat mit Ihrem Kunden dabeihaben? Wählen Sie im Webinterface unter Video Ihren Kunden aus und klicken Sie auf bearbeiten. Unten in der Übersicht finden Sie „Sollte ein weiterer Berater an einem Gespräch teilnehmen wollen, lassen Sie ihm diese URL zukommen:“ Klicke Sie auf den Pfeil am Ende der Zeile um die Berater-URL angezeigt zu bekommen.
Sie können die Berater-URL analog zu der Kunden-URL mit „kopieren“ kopieren und dem zweiten Berater zukommen lassen oder direkt aus dem Webinterface eine Mail an den zweiten Berater schicken.
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